ТРИ ВХОДА
Уже стоит автомат и нужен понятный канал связи?
Обслуживание автомата
В первом тесте это лучше держать как отдельный вход: инцидент, пополнение, поломка, замечание по качеству или запрос по уже работающей точке.
Что важно не смешать
Если речь про автоматы самого оператора, форма — это канал обратной связи по точке. Если речь про обслуживание чужих автоматов, это уже отдельная услуга с экономикой, ответственностью и SLA.
Что спросит форма
- где стоит автомат
- что произошло: не выдаёт товар, не принимает оплату, закончился товар, грязно, другое
- можно ли прислать фото автомата или экрана ошибки
- как срочно нужно связаться
Ждём подтверждения партнёра
Граница услуги
Нужно подтвердить у оператора: принимаем ли публично заявки на чужое обслуживание или только обращения по своим точкам.
Подходит ли это вашему объекту
Выберите ближайший сценарий и опишите объект. Для первого разговора важнее не идеальная точность, а город, тип места, поток людей и способ связи.
ОСТАВИТЬ ЗАЯВКУ